深夜十点的杭州上城区，风里裹着秋凉，小吴抱着胳膊站在单元门口，手机屏幕的光映得他鼻尖发亮——半小时前，他摸遍口袋没找到钥匙，急得在美团上翻出个“24小时上门开锁”店铺，首页明明白白写着“上门费26元”，他想都没想就下了单。
等师傅骑着电动车来，掏出工具捣鼓五分钟，抬头说：“你这是C级叶片锁，普通技术开不了，得强拆换锁芯。”小吴看了眼手机，已经十点半，明天还要赶早班，咬咬牙点头：“行，赶紧弄吧。”
结果锁换好，师傅递来的账单让他差点跳起来：锁芯588元、不锈钢把手288元、夜间上门服务费200元、工时费124元，加起来刚好1300元。“不是说26元上门吗？怎么翻了五十倍？”小吴急得嗓门都提高了，师傅却指着手机里的店铺页面：“你看最下面的温馨提示，26元是白天的纯上门费，不含开锁和换锁项目，夜间费要加钱，这些都写了的。”
这事传到网上，很快炸出一堆“同款经历”——有人说“去年我家通下水道，30元上门变800元，师傅说要拆管道”，有人骂“商家把关键信息藏在小字里，就是欺负人急”。涉事商家的工作人员跟我解释：“我们页面所有收费都列得清清楚楚，师傅上门前肯定会打电话确认价格，要是顾客不同意，只付上门费就能让师傅走。”可小吴反驳：“师傅根本没打电话，直接上门就拆锁了。”
平台那边的回应透着无奈：“这类服务价格没办法统一，每家锁具类型不一样，我们只能展示基础费用。”客服说，最近接到不少类似投诉，多数是消费者“没提前问清楚所有项目”。目前平台给小吴提了500元赔偿，但小吴没接受：“我要的不是钱，是个说法——为什么明明白白的‘26元’，最后变成了1300？”
杭州市上城区市场监管局的工作人员提醒：“遇到这种情况直接打12345，我们会核实商家有没有明码标价、有没有强制消费。”律师更直接：“页面小字没用，商家得把价格‘当面说清楚’——你说‘夜间服务费’，得讲清楚是加200还是翻倍；说‘换锁芯’，得讲清楚普通和防撬的区别，不然消费者哪懂？”
其实小吴的遭遇，戳中了很多人对“上门服务”的顾虑——深夜急用钱、急开锁、急修水管时，谁不是抱着“赶紧解决问题”的心态？可就是这种“急”，让一些商家钻了“价格模糊”的空子。就像网友说的：“要是一开始告诉我要1300，我肯定会再找两家对比，可师傅上门了，我能怎么办？”
说到底，上门服务的“信任度”，从来不是靠“文字游戏”堆起来的。下次再遇到深夜开锁、急修水管的情况，不妨多问一句：“所有费用加起来多少钱？”毕竟，“急”不是“被坑”的理由——我们愿意为“紧急”付费，但得付得明明白白。
